Política de trocas
A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
1. Identificação.
Este site é de propriedade, mantido, e operado por Fabrika de Festa e Artigos LTDA., com endereço na Rua Luiz José Alves, 160, Luizote de Freitas. CEP: 38 414-316. Uberlândia - MG, inscrita no CNPJ: 14.869.676/0001-20 com Inscrição Estadual nº 0018979920032, com endereço de e-mail [email protected]
2. Contato – SAC (Serviço de atendimento ao comprador).
Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Fabrika de festa disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: (a) Presencialmente, em nossa loja física Fabrika de Festa, durante os horários de funcionamento: Segunda à Sexta das 08h00 às 18h00. Por correspondência endereçada à Fabrika de Festa, Rua Luiz José Alves, 160, Luizote de Freitas. CEP: 38 414-316. Uberlândia – MG, ou pelos telefones 34-3217-3366, 34 3084-0160 e 34 9 9269-2743. Sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a Fabrika de Festa disponibiliza neste Site disponibiliza os Termos e Condições de Uso. Este documento pode ser consultado online ou baixado pelos Usuários em cópia para consulta off-line e arquivo.
3. Modalidades
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Fabrika de Festa disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).
4. Devolução ou Troca por arrependimento do Cliente (no prazo legal)
Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Fabrika de Festa por meio do SAC (Serviço de atendimento ao comprador) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra ou troca do produto. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
4.1. Contato com o SAC. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o SAC (Serviço de atendimento ao comprador) a fim de solicitar o cancelamento da Compra ou troca do produto. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.
4.2. Envio do produto à Fabrika de Festa. O Cliente terá uma opções para a devolução do produto à Fabrika de Festa: enviando-o à Fabrika de Festa por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC (Serviço de atendimento ao comprador) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Fabrika de Festa poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.
4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Fabrika de Festa verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.
4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Fabrika de Festa notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Fabrika de Festa notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e em caso de troca enviará um novo produto escolhido ou no caso de cancelamento do pedido, providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Será permitido que o Cliente opte por (i) emissão de um Vale Compras no valor total do produto, para utilização em compras futuras em qualquer loja da Fabrika de Festa ou pelo televendas, com o estorno do valor total do frete do cartão de crédito ou (ii) estorno no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional, através de estorno no cartão de crédito ou devolução de pagamento pelo mediador de pagamento on-line. O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e peso do produto devolvido. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Fabrika de Festa à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 3 dias uteis após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.
5. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)
Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC (Serviço de atendimento ao comprador). O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
5.1. Contato com o SAC. O Cliente deverá contatar o SAC (Serviço de atendimento ao comprador) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
5.2. Envio do Produto à Fabrika de Festa. O Cliente terá uma opções para a devolução do produto à Fabrika de Festa: enviando-o à Fabrika de Festa por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC (Serviço de atendimento ao comprador) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Fabrika de Festa poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.
5.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Fabrika de Festa verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.
5.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Fabrika de Festa notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
5.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Fabrika de Festa notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do produto, para utilização em compras futuras em qualquer loja da Fabrika de Festa ou pelo televendas com o estorno do valor total do frete do cartão de crédito. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do produto para utilização em compras futuras em qualquer loja da Fabrika de Festa ou pelo televendas com o estorno do valor total do frete do cartão de crédito, (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Fabrika de Festa, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima. Se a devolução ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional, através de estorno no cartão de crédito ou pela mediadora de pagamentos on-line. O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e peso do produto devolvido.
6. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)
6.1. Devolução e cancelamento da compra. Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução da compra, em decorrência de produto defeituoso, o Cliente deverá solicitar a sua devolução por meio do SAC (Serviço de atendimento ao comprador) que será processado da seguinte forma:
6.1.1. Contato com o SAC para solicitar o cancelamento da compra. O Cliente deverá contatar o SAC (Serviço de atendimento ao comprador) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.
6.1.2. Envio do produto à Fabrika de Festa. O Cliente terá uma opçõe para a devolução do produto à Fabrika de Festa: enviando-o à Fabrika de Festa por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC (Serviço de atendimento ao comprador) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Fabrika de Festa poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.
6.1.3. Devolução dos valores pagos. A devolução dos valores pagos ocorrerá nos termos do item 4.5 acima.
6.2. Troca
6.2.1. Após o prazo de 7 (sete) dias e até o limite da garantia legal (30 (trinta) dias para bens não duráveis e 90 (noventa) dias para bens duráveis), o Cliente poderá realizar a troca loja física da Fabrika de Festa, mediante a apresentação do laudo da assistência técnica, comprovando o vício no produto.
6.2.2. Caso o vício não seja sanado em 30 (trinta) dias, o Cliente poderá optar por (i) emissão de um Vale Compras no valor total do produto, para utilização em compras futuras em qualquer loja Fabrika de Festa ou pelo televendas, com o estorno do valor total do frete do cartão de crédito se esse foi o único produto adquirido ou estorno proporcional se haviam outros produtos na compra ou (ii) estorno no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) ou estorno no valor do produto devolvido e estorno do valor proporcional do frete. O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e peso do produto devolvido.
6.2.3. Ao término da garantia legal, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o SAC (Serviço de atendimento ao comprador) auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.
DADOS DE CONTATO
Nome: Fabrika de Festa - Produtos para Festa Infantil
Endereço: Rua Padre Humberto Araújo Braga, 135, Bairro Chácaras Tubalina e Quartel .Uberlândia/MG
Cep: 38413-310, Uberlândia, Minas Gerais
Telefone: (34) 32173366
